¡¡CUIDADO CON LA WEB DE ALQUILER DE COCHES DE RYANAIR "RYANAIR CAR HIRE"!!
Recientemente he realizado un alquiler de vehículo a través de la página web de Ryanair para mi estancia en la isla de Sicilia entre los días 8 y 15 de abril de 2017. Además contraté un Seguro Damage Refund Insurance Purchase también a través de la web de Ryanair. El alquiler se realizó con con la empresa Noleggiare en el aeropuerto de Catania, de un vehículo Ford Focus o similar. Teniendo en cuenta las indicaciones de Ryanair aporté en el viaje dos Tarjetas de Crédito VISA con suficiente disponibilidad para soportar la carga de 1698 euros que iba a realizar la compañía Noleggiare. Una vez llegué al aeropuerto el día 8 de abril a las 9,30 h de la mañana la persona que me atendió en la oficina de Noleggiare me indicó que no me podía facilitar el vehículo alquilado porque ninguna de mis dos tarjetas de crédito VISA eran válidas para la compañía Noleggiare. Ante mi demanda del porqué no eran válidas la persona tuvo que realizar varias llamadas de teléfono indicándome finalmente el motivo: ninguna de las dos tarjetas de crédito VISA que yo aportaba tenía los números troquelados. Le manifiesto que a pesar de no tener los números troquelados son tarjetas de crédito totalmente válidas y ya utilizadas en varios países. Le indico que en las instrucciones de mi contrato con Ryanair en ningún caso se indica que la tarjeta VISA de crédito deba tener los números troquelados y no impresos. La persona que me atendió me dice que su empresa no acepta esas tarjetas y que por tanto no me puede entregar el vehículo. Ante nuestro asombro y desesperación me oferta una posibilidad: Si pago un seguro extra la compañía podrá usar una de mis tarjetas de Crédito VISA sin problema y podré retirar el vehículo. ¡Increible! Le manifiesto mi perplejidad. Si pago un extra la compañía Noleggiare ya admite mis tarjetas de crédito VISA no troqueladas para bloquear la franquicia y para cobrarme los cargos extras que me indican. ¡Es increíble! Me cobran en total 262.32 euros extras que incluyen, además de los 50 euros de payment at counter que yo ya sabía que tenía que pagar, otros cargos como super inssurance package, road assistance, insurance y oneri aeropuortuali. Es decir, casi el doble del precio establecido en mi contrato con Ryanair. Ante mi cansancio e incertidumbre (la noche antes dormimos en el aeropuerto de Roma) acepté sus condiciones aún sabiendo que todo aquello no era correcto. Por fin retiré el vehículo marca CITROEN modelo C1 que me indicaron que era similar al tipo FORD FOCUS que yo había alquilado. Sin embargo me parece que es un modelo más pequeño que no se ajusta a las características del modelo que yo alquilé en la página en de Ryanair.
Teniendo en cuenta que yo había realizado el contrato correctamente con Ryanair y que he cumplido con los Mandatory Documents que era necesario aportar según instrucciones de Ryanair (2 Tarjetas de Crédito VISA válidas y con suficiente dinero disponible), solicité a la compañía Ryanair la devolución del importe extra cobrado de 212.32 euros. Ryanair Car Hire me responde simplemente que no se hace cargo de nada porque yo firmé todos los cargos extras. He realizado la misma reclamación directamente a la compañía Noleggiare y no he recibido ninguna respuesta.
Así que mi recomendación es no usar la web de alquiler de coches de Ryanair pues te puedes encontrar con una compañía como Noleggiare que te cobre extras que no aparecen en el contrato con Ryanair. Y además Ryanair no te protege ante tales abusos. Además, si se viaja a Sicilia y en general a Italia no utilizar jamás la compañía de alquiler de coches Noleggiare.
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