Acabo de entrar de nuevo en esta página porque unos amigos quieren ir a Sudáfrica y no recordaba el nobre de la agencia que NO les recomendaba. Me he encontrado con la opinión de Antonio que no había leído aún...
1. Que el problema de Air France no es culpa de la agencia ya lo decía yo en mi escrito.
2. "era imposible que entendieran nada de lo que explicaba el guía". Normal, son sordos (no sordomudos, hablemos con propiedad). El no oír nada va implícito. Es como quejarse porque un ciego no ve nada de un paisaje. Absurdo.
3. "obligándole a que les fuera contestando a sus preguntas (escritas) con respuestas escritas". Si ellos no oyen y el guía no habla lengua de signos (lógico, no tiene por qué), ¿de qué manera podrían entenderse si no es por escrito? ¿Con señales de humo?
Además, esta es la práctica habitual cuando viajan (cada año hacen un viaje de aproximadamente un mes a un destino lejano: Japón, Argentina, Nueva Zelanda...). Nunca, jamás, han tenido problemas con esto. Las agencias están informadas de su discapacidad auditiva y los guías les pasan información por escrito y les dedican unos minutos de atención, normalmente antes de atender al resto del grupo. Si en este caso no se hacía, es lógico que quisieran entender qué se explicaba, ya que habían pagado lo mismo que el resto y tenían el mismo derecho de recibir la información. Es como si, después de pagar un guía en español, le dijeran a alguien que tiene que integrarse en un grupo de habla alemana, por ejemplo. Supongo que que a nadie le gustaría... La agencia nos aseguró que estarían bien atendidos y no fue así. Si el resto del grupo se enfadó...imagínense ellos!
4. Al margen de lo comentado anteriormente, el gran "problema" de querer cobrarles 1100€ por un servicio que costaba 180€ sigue siendo lo que es... me ahorro el adjetivo.
5. Si lees alguna entrada anterior a la mía verás que hay más quejas sobre la poca profesionalidad de Vertierra. Que yo sepa, ellos no son sordos.
Por supuesto todos somos libres de expresar nuestra opinión y si a tí te ha ido bien, me alegro. Espero que sigas teniendo la misma suerte.
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