"Andreagl91" Escribió:
Viaje: Peru, noviembre 2022
La verdad es que la experiencia con Huakai ha sido toda una decepción, lo único que salvó el viaje fue los compañeros de aventura. Mis razones:
- Tuve que preguntar en varias ocasiones si el viaje había sido confirmado. De hecho cuando se confirmó no recibí el supuesto e-mail en el que se avisaba.
- Se tardó muchísimo en hacer el grupo de whatsapp para darnos información sobre vacunas, documentación, qué llevar, conocernos todos…
- No se nos proporcionó un itinerario actualizado y completo de las actividades que íbamos a hacer o lo que íbamos a ver cada día.
- Cuando cancelaron nuestros vuelos, nadie de Huakai (ni siquiera la coordinadora) se preocupó de las 6 personas que nos quedamos tiradas en Madrid.
- Aunque no se cobraron las primeras noches de hotel en Lima a Huakai, la empresa no nos ha hecho la correspondiente devolución proporcional.
- La coordinadora estaba más preocupada de pasárselo bien ella y disfrutar, en lugar de cerciorarse de que todos los integrantes del viaje estaban disfrutando de cada excursión (ejemplos: ella vistiendo ropas típicas la primera dejando a los demás sin esa oportunidad, tirándose por la tirolina dejando una persona nerviosa y con ansiedad al otro lado…).
- La coordinadora nos transmitía sus quejas constantes con respecto al tour operador, cuando eso no era nuestro problema.
- La coordinadora nos dijo a dos personas que por salud preferimos evitar hacer una excursión, que si le confirmábamos antes de una hora determinada la cancelación era gratuita. Avisamos con la susodicha antelación. Al día siguiente nos dijo que a nuestros compañeros les había salido más caro por no ir nosotras (realidad: se negoció un precio o paquete cerrado, no precio por persona, y ella ni siquiera lo sabía) y nos sugirió que “perdiésemos” ese dinero y lo dejáramos en el fondo común.
- La coordinadora no era responsable con el fondo común, contratando chófer privado cuando salía más económico coger un taxi normal.
- La coordinadora no fue transparente con lo que quedaba en el fondo común, se olvidó de repartirlo la última noche juntos y se lo dejó a un taxista. Este taxista se lo dio a una compañera, y dicha compañera tuvo que llevarse el atragantón de cambiar el dinero (con un cambio pésimo) en el aeropuerto.
- Cuando se le dijo a la coordinadora que no estaba realizando sus responsabilidades, contestó mal y se lo tomó a risa.
Seguro que se me olvida algún punto, pero creo que en líneas generales se puede entender mi absoluto descontento con esta compañía, la cual, por supuesto, no recomendaré a nadie.
Eso que cuentas, son vicisitudes normales del modelo de "coordinador no profesional" frente a un guía profesional.
El coordinador en realidad es uno mas del grupo, pero con una gorra de distinto color. Su responsabilidad es limitada y si surgen problemas, su autoridad también.
Siento tu mala experiencia.
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