¿MERECE LA PENA RESERVAR CON CIVITATIS? Puede que sí, puede que no; depende de las alternativas que tengas y de las referencias que puedas obtener deLproveedor local de Civitatis.
El recibir buen servicio de Civitatis algúna vez no supone que la próxima sea bueno o todo contrario.
En base a algunas buenas experiencias previas, y a mi última experiencia (mala) os traslado mis consideraciones a tener en cuenta antes de decidir si contratar con Civitatis.
1º) Trabajan con proveedores locales, que pueden ser buenos o malos. En consecuencia, aunque en muchos lugares tengan seleccionados buenos proveedores locales y os hayan dado buen servicio, ello no supone que en otros lugares sean un desastre de organización o deshonestos, o ambas cosas.
2º) Algunos proveedores locales pueden que trabajen con medios propios (vehículos, material propio para actividades, …) en cuyo caso se puede esperar cierta homogeneidad de servicio. Pero muchos son meros intermediarios locales, que contratan el servicio final con otros, en cuyo caso es mayor el riesgo de que la calidad del servicio sea muy desigual.
3º) En caso de reclamación lo que tu declares no tendrá ningún valor si su proveedor local dice lo contrario. Siempre les justificarán, salvo si tienes pruebas. Por lo que en caso de ver algo por lo que reclamar: toma fotos o grabaciones o cualquier referencia que te pueda servir para demostrar los hechos. Su política de empresa es exculpar a sus proveedores, e incluso actúan a mi entender como si fueran meros captadores de clientes para sus proveedores, a tenor de las respuestas que recibí por mi reclamación en mi última reserva con Civitatis (podéis verlo, publicado 18/12/2021 en Civitatis: malas experiencias )
4º) Hay un apartado de opinión de los clientes en cada excursión o actividad. Pero ten en cuenta que los proveedores locales tienen derecho a réplica a la opinión que pongas, pudiendo contar cualquier mentira sobre ti sin que tú tengas derecho a réplica. Nunca pongas tu nombre completo en el apartado de opinión, y prevé que vayan a replicarte si no les gusta tu opinión.
En consecuencia, para decidir si contratar con Civitatis debes valorar lo primero si su proveedor local es de fiar, para lo que puedes observar:
A) El apartado de opiniones de clientes: observa si se refleja un servicio de calidad desigual, lo cual es riesgo de haber un intermediario local malo.
B) Observar si se identifica al proveedor local (en la oferta de la actividad antes de contratar o en el voucher tras reservar, que en general siempre puedes cancelar) con un nombre o características que puedas asociar con una empresa que dé el servicio final. En su defecto es probable que sea un mero intermediario local, que será quien busque a quién te dé el servicio final. Ten en cuenta que una vez contratado con Civitatis quedas a expensas de lo que haga el intermediario local.
Y, especialmente, recurre a Civitatis solo si no encuentras quién te ofrezca el servicio de forma más directa de una agencia local, preferentemente con medios propios para la actividad o visita que desees.
Por último, si el servicio recibido es malo, denúncialo a Civitatis: pon tu opinión en su foro y hazles la reclamación, aunque no sirva para que te den satisfacción a tu queja, puede que ello lleve a que se busquen otro proveedor local.
IMPORTANTE: La calidad del servicio depende mayormente de lo que haga cada proveedor local.
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