"Truin" Escribió:
"Tam1983" Escribió:
Hola compañeros!
Y digo compañeros porque veo que todos hemos sido e**(AutoEdit)**a por Travel2be.
Os comento mi situación a ver si me podeis ayudar... en febrero compramos unos billetes Barcelona- Costa Rica, el vuelo en teoria salia mañana 07/08/2020.
Con la situación del Covid y con el Real decreto ley 11/2020, decidi reclamar el reembolso dado que esta ley lo respaldaba.
Mis reclamaciones empezaron en mayo, estamos en agosto y nada..
1º me decian que lo sentian mucho, que no se podia hacer nada. Les copié el texto de este decreto y rectificaron y me ofrecian un bono de validez de 6 meses unicamente.
2º Les informé que el Decreto dejaba claro que si la persona lo decidia asi, tenian que proceder al reembolso y en caso de que el cliente eligiera el bono, la validez es de 1 año des de la fecha de finalización del estado de alarma.
3º Finalmente me dieron la razon y que procedian a tramitar el reembolso con la compañia y durante mucho tiempo salia asi en su seccion de my Trips.
4º Pasado un mes, ya no contestaban a los mails y el telf no lo cogen, decido contactar con la compañia, en este caso Lufthansa.
En Lufthansa me dicen que ok, que pasa al departamento de reembolso de ellos y que contactaran conmigo. pasan 2 semanas mas y nada- Decido volver a contactar con Lufthansa y me responde otra persona...y oh! sorpresa! Resulta que fue un error de la primera persona que me contacto y que no es responsabilidad suya sino de la agencia Travel2be.
Contacto con las embajadas de los paises donde tenemos que hacer escala, uno de ellos Panamá y resulta que no aterrizan aviones en ningún aeropuerto del pais en todo el mes de agosto, con lo cual a parte del COvid no puedo llegar a mi destino final.
Hoy, desesperada ya... Llamo a Lufthansa que me repiten lo mismo, que la responsabilidad es de Travel2be y me han de devolver el dinero ellos. Al preguntarle porque alguien de Lufthansa me dijo que pasaba al departamento de reembolsos, me dice que no tiene ni idea.. pero que eso no es asi...
Me da por preguntarle que me mire en que estado está mi reserva y pa flipar... la reserva fue cancelada por Travel2be hace tiempo y no me han comunicado nada, ni devuelto nada, obviamente.
Entro en la web y pongo mi mail ahora, y en vez de salir el mensaje de antes de que mi reembolso está en tramite, sale un mensaje que no hay ninguna reserva con ese e-mail, pero los 1600€ se lo han quedado ellos.
Ya contacte con la oficina del consumidor y pondre la reclamación por esa via.
Pero leí algun comentario que alguien les envío un burofax a Travel2be y al poco le devolvieron el dinero.
Me podeis ayudar con eso? Hay que contratar un abogado para hacer ese trámite o como lo hiciste? Porque está claro que esto es una e**(AutoEdit)**a y apropiacion indebida.
Muchas gracias..
Mi pregunta es, teniendo en cuenta de que tengo programado mi viaje el dia 19 de agosto a Malasia, y aún no esta cancelado, puedo solicitar que me reembolsen el dinero acogiendome a ese Real Decreto? LA compañia es Emirate, y ofrecian la posibilidad de posponer el vuelo dos años desde la fecha de compra.
Hola a tod@s.
También me interesa el tema. Estuve aquí ya solicitando ayuda hace meses y hasta ahora no he adelantado todavía nada.
Yo tuve un vuelo comprado con la compañía Evelop a través de Travel2be desde Madrid a La Habana para finales del marzo.
Cuando se canceló mi viaje por el tema de la cuarentena, (2 semanas antes de marcharme), pues tras muchísimos intentos de contactar con Travel2be, tanto por una cantidad de e-mails, como por teléfono (era casi imposible conectarse con ellos, horas de espera etc.), por fin pude hablar con un agente.
En fin, lo han comprobado, han dicho que tengo el derecho a la devolución, y que me devolvieran el dinero en cuanto Evelop les ingresa mi importe y eso va a tardar entre 1-3 meses.
Pague por el billete 730€, me han dicho q se quedan con los 30€ colmo gastos de la gestión. Hasta aquí bien.
También me ha dicho por teléfono una de las trabajadoras de Travel2be (sin querer decirme su nombre completo), tras preguntarla que debería hacer yo si el dinero no me llegaba en estos 3 meses, pues me ha informado que debería entonces volver a llamarles Otra vez y que se solicitaría la devolución de nuevo a Evelop como caso prioritario express.
Me han enviado también un email con la confirmación de ellos como que tengo el derecho a la devolución y el caso está en marcha.
Tras pasar 3 meses sin que hubiera recibido mi dinero, volví a llamar a Travel2be y me han dicho que Evelop aún no les ha devuelto el dinero y que tengo que seguir esperando. He mencionado obviamente lo que me dijeron la última vez de que si no lo recibo en 3 meses, lo reclamarán de nuevo como caso prioritario, pero sorprendentemente me han dicho de repente que esto no lo hacen, y que la culpa es de Evelop y que tienen mucho lío y muchas devoluciones con muchos pasajeros que también esperan devoluciones, así que yo también tengo que seguir esperando.
Ahora ha pasado ya medio año desde entonces y aún no me han devuelto nada!!
Por favor si alguien estaba o está en la misma o similar situación y puede recomendarme que podría hacer en este caso, os lo agradecería muchísimo.
Muchas gracias de antemano.
Saludos a tod@s
Sylwia
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