vilec Escribió:
vilec Escribió:
Me sumo a las quejas sobre Travel2Be (travelgenio):
- Hace unos meses compré un vuelo para dos personas con Qatar Airways.
- Debido a la situación del COVID 19, hablo con la compañía aérea y me dicen que puedo cambiar los vuelos de fecha o recibir un bono de la compañía para usarlo más adelante, pero lo tengo que hacer a través de travel2be.
- Cancelo los vuelos a través de la web de travel2be explicándoles que quiero cambiar los vuelos por un bono de Qatar Airways para volar cuando sea seguro
- Me responden 23 días después explicándome que podía cambiar la fecha de los vuelos o recibir un bono de la compañía sin coste, pero "abonando 50€ de gastos de gestión por pasajero"
Puedo entender que ahora tengan muchas reclamaciones y que tarden en responder. Pero que nos reclamen 100€ por algo que la compañía hace gratuitamente y que de hecho no es nuestra culpa, me parece excesivo.
Me sumaré a esa reclamación en la OCU si no solucionan el problema.
Finalmente, como recomendaba el usuario Travelgenio-Oficial, envié un email a customer.service @ travelgenio . com y a través del link que me enviaron expliqué la situación.
A los 3 días el "Advanced Support department" se puso en contacto conmigo para informarme de que la aerolínea había cancelado el vuelo y que me devolverían el dinero al método de pago.
Hoy he recibido el dinero al completo en mi tarjeta (8 días después).
Espero que esto pueda ayudar a la gente que todavía está esperando. Importante decir que es la aerolínea la que canceló el vuelo. No sé como puede afectar en otros casos.
Un saludo!!
Que suerte hace cerca 3 meses pedí devolución y la agencia me informa que la aerolínea no está realizando devoluciones y decidí postergar a una fecha futura a la espera de 2 meses me vuelven a informar que la aerolínea se va ser cargo de la devolución, dentro de un plazo de 90 días y después de eso esperar que travelgenio me la devuelva o sea fueron 3 meses de espera perdída, ahora porque tanta negligencia. Ahora con esto nuevamente programar todo de 0 gastar más dinero en otro pasaje y esperar si se dignan a la devolución, quisa compre un vuelo nuevo y me digan que agendaron los vuelo anteriores. Espero que eso no suceda
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