Apreciad@ Sedet,
Gracias nuevamente por sus comentarios. Estamos trabajando para evitar que situaciones como estas se repitan; pues reiteramos que nuestro primer objetivo es la satisfacción de nuestros clientes.
Decenas de personas viajan con Exoticca cada día alrededor del mundo. Nunca hemos tenido una incidencia grave y la mayor parte de nuestros clientes regresan muy satisfechos con su experiencia y el trato recibido antes y durante el viaje. Lamentablemente, este tipo de foros se utilizan principalmente para manifestar quejas o vivencias negativas. Esto nos permite mejorar pero también puede dar una imagen de esta agencia que no corresponde con los servicios ofrecidos a la mayoría de nuestros clientes.
Nos constan más de 20 mensajes por email con ustedes y varias llamadas. De nuevo le pedimos disculpas si no todas las comunicaciones han sido de su agrado.
Como indicado anteriormente estamos abiertos a hablar con usted para entender bien lo que ha sucedido y llegar a una resolución en la que ambas partes se sientan cómodas. Le recordamos nuestro teléfono de atención al cliente 93 707 40 33.
Gracias y saludos,
El equipo de Exoticca
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