Buenos días Exoticca:
En primer lugar decirles que en cuanto a las comisiones cobradas por las excursiones, además de ofrecer pocas y con información tergiversada en cuanto a que pueden acabarse las plazas de no contratarlas con ustedes, su Agencia es la única que lo hace, al menos contrastando información con el resto de compañeros de viaje. Sus agencias les habían recomendado contratar las excursiones en destino, sin más problemas.
En cuanto al precio del viaje, nosotros viajamos con Luthansa, Swiss y Líneas aéres sudafricanas. El viaje lo contratamos en febrero. Los demás viajeros fueron con Qatar, Swiss, British, Líneas aéreas sudafricanas y habían contratados sus viajes en marzo y abril, excepto una pareja que lo contrató en febrero.
El pack de hoteles de nuestro viaje era: 2 hoteles de 3 estrellas y 1 de 4. Los demás llevaban 3 hoteles de 4 estrellas, otros, 2 de 4 estrellas y 1 de 5. Y habíamos pagado el viaje más caro.
En cuanto a la información facilitada por ustedes respondiendo a nuestros mails y nuestras llamadas decir que una pregunta (formulada varias veces vía mail o en conversación telefónica) era que cuanto tiempo aproximado tardaríamos en llegar del aeropuerto al hotel y nunca respondieron a eso. Y resulta que el hotel estaba pegado al aeropuerto, desde la habitación veíamos los aviones. Otra pregunta respecto a las excursiones que podríamos realizar en Johanesburgo el día de llegada fue contestada por ustedes con un corta y pega de varias excursiones con su correspondiente comisión. Una de ellas era la información sobre un día completo en Pretoria a 95 euros por persona cuando en Pretoria (según su itinerario de viaje) íbamos a estar 2 horas y había prevista una visita panorámica.
Y qué decir del ultimatum dado por la empleada de Exóticca respecto de la excursión a Johanesburgo: "tienen de plazo para cogerla hoy hasta las 5 de la tarde". Volvemos a llamar y, el empleado varón, el único de vuestra oficina, no sabe nada de que haya un plazo para contratar excursiones y nos dice que eso no es así. Menos mal que al final dijimos que no, pues finalmente pagamos 44 euros por persona y ustedes la vendían a 60 y con prisas. Ahora ya sabemos por qué.
En fin. Mal servicio en general, contestaciones inexactas y desganadas, ocultación de información y comisiones abusivas que nadie más cobra. Como no mejoren sus servicios mal van, solo tienen que ver los primeros mensajes de este foro y los últimos. Un saludo.
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