Nieves57 Escribio:
novelua Escribio:
Travelgenio-Oficial Escribio:
Hola Novelua, por supuesto que podemos ayudarte en relación a tu reserva y a los servicios contratados con sus condiciones, también disponibles en nuestra web. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos las consultas a realizar y responderemos a la mayor brevedad posible. Un saludo.
Ustedes manipulan y recurren a prácticas engañosas , ahora también: usted dice "muy cortesmente" que "por supuesto que podemos ayudarme en relación a tu reserva" y lo dice porque está en un foro público y quiere mantener una imagen para no caer en el descrédito que, en mi opinión, se merecen.
Pero todo el mundo debe saber que: HE ESCRITO CUATRO VECES A ESE CORREO QUE USTED ME DICE Y SE HAN NEGADO EN REDONDO A RESOLVER EL PROBLEMA Y DEVOLVER EL DINERO INDEBIDAMENTE COBRADO.
Ustedes se "refugian" en las condiciones. Pero la cuestión es que esas condiciones son abusivas porque no se puede cobrar un servicio por triplicado, básicamente porque no se puede obligar a todos los pasajeros a pagar por la misma consulta. Y eso es exactamente lo que han hecho en mi caso.
Además, como ya explicaba en mi comentario inicial en este foro, ustedes tienen una web, en mi opinión, "inrtencionadamente confusa" para hacer parecer que se está contratando la facturación de maletas cuando en realidad ustedes están cobrando solo por hacer la pregunta en la Compañía aérea!! y como además exigen que lo hagan todos los pasajero y no permiten que la pregunta la formule uno solo de ellos, en mi caso que somos tres, cobran la misma pregunta por tres veces!!
Ustedes juegan con ventaja a la hora de poner la trampa con unas condiciones abusivas y con una web confusa, pero los consumidores no somos tontos y acabamos dándonos cuenta. Esas condiciones abusivas deben denunciarse ante las autoridades de Consumo.
Otros intermediarios que compiten con ustedes no recurren a esas malas prácticas. Yo personalmente, tomo nota para toda mi vida y avisaré por los medios a mi alcance de sus malas prácticas comerciales, porque todo el mundo tiene derecho a conocerlas. <img src="images/smiles/aplaudir.gif" alt="Aplauso" title="Aplauso" /> <img src="images/smiles/flor.gif" alt="Amistad" title="Amistad" /> Muy bien expresada una realidad que las víctimas de Travelgenio hemos sufrido. Tienen calculadas sus e**(AutoEdit)**a con una precisión escalofriante. No doy credito a que sigan con sus fechorias y no prosperen las denuncias. No nos cansemos de contar nuestras historias las veces que haga falta. Muchas gracias. <img src="images/smiles/flor.gif" alt="Amistad" title="Amistad" /> :fl;
Gracias.
Estos foros ciertamente sirven para denunciar ese tipo de abusos y luego están los tribunales y las oficinas de consumo de las Comunidades Autónomas. Si uno se quiere molestar en preparar una demanda simplificada, esta no requiere de intervención de abogado ni de procurador si la cantidad reclamada es de menos de 2000€. La administración de justicia es lenta, por el colapso de demandas en trámite, pero acaba dictando sentencias y ejecutando las mismas.
Igualmente las juntas arbitrales de consumo ejercen mediación en conflictos de este tipo. Sus resoluciones no obligan a las partes pero, lo mas importante es que, si detectan una practica abusiva, inician expediente sancionador contra la empresa que la ha llevado a cabo. Y las sanciones son de miles de euros, lo que acaba escociendo mucho mas que el abuso cometido. De ese tipo de expedientes sancionadores SI que acaban aprendiendo estas empresas con bajo nivel de honestidad, porque sencillamente acaba por no compensarles.....
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