MFA2018 Escribio:
Hola , este verano hemos viajado a Colombia con CARTADEVIAJES.
Estimada MFA2018,
Agradecerle en primer lugar su comentario. Nos ayuda a mejorar y ofrecer un servicio mejor a todos nuestros clientes.
Con los datos que aporta, hemos investigado el caso, localizado el expediente y recopilado la siguiente información:
Justo a la mitad de su viaje realizamos el primer seguimiento, contactando con ustedes para asegurarnos que todo estaba yendo bien. La respuesta fue afirmativa y, de hecho, muy positiva.
Al llegar al hotel HN Cartagena de Indias tenemos la primera nota de incidencia, efectivamente por un descontento con la habitación. Usted llevaba reservada una habitación standard, como así se confirmó y así figuraba en el bono de reserva. Esa fue la habitación que le dieron a su llegada. A las 23:10h (hora española) recibimos su email con la queja. De inmediato se contactó con el hotel, consiguiendo que la cambiaran a una habitación superior, por supuesto sin ningún coste para usted. También contactamos con ustedes para informarles del resultado de la gestión.
En relación a la excursión al parque nacional Tayrona, la playa que fueron a visitar fue Playa Cristal, que está considerada una de las más bonitas del parque. De hecho, es la que aparece en la mayoría de las fotos como imagen icónica del parque nacional. Efectivamente en la documentación de su viaje figuraba que la visita sería a otra zona del parque, concretamente al sector Arrecifes. La diferencia entre una zona y otra es que a Playa Cristal se llega directamente en barca, mientras que a Arrecifes hay que caminar una hora u hora y media por un sendero para llegar. Si bien es cierto que ambas carecen de buenas instalaciones. El motivo del cambio, decidido por el guía, bien pudo ser por las condiciones del sendero, un mal pronóstico del clima o simples limitaciones impuestas por el propio parque nacional. En cualquier caso, debido a este imprevisto, decidimos hacerles un reembolso completo del precio de la excursión, además de una compensación económica. Además hemos tomado medidas para que, en adelante, los guías nos avisen con la suficiente antelación de qué sector del parque se va a visitar. Añadir también que el requisito de vacunación de la fiebre amarilla para visitar Tayrona es impuesto por las autoridades locales y recomendado por el Ministerio Español de Asuntos Exteriores.
Gracias de nuevo y quedamos a su disposición para todo lo que necesite.
Atentamente,
Equipo de CartadeViajes
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