Nueva experiencia, digna de cómo no gestionar reclamaciones de un cliente:
1. Compro dos billetes de avión hace 3 días, horas después me encuentro con un error en el trasbordo, que asumo como mío
2. Llamo para reclamar y me ofrecen cancelación perdiendo 30 o 60 euros, les digo que les llamo en 5 minutos
3. Les llamo a los 5 minutos, aún dentro del horario de atención al cliente, y después de esperar más de media hora al teléfono, nadie me atiende
4. Al día siguiente me comunican que la cancelación ya no es posible y que pierdo el 95% del precio, recuperando solo las tasas
5. Les explico lo sucedido, +48 horas después sigo sin respuesta
6. Les pido cambiar el billete, +24 horas después sigo sin respuesta
Situación actual: Atrapado con un billete que sale pasado mañana, sin posibilidad de cancelarlo ni cambiarlo, y Rumbo sin contestar.
Mi conclusión: En ningún caso merece el riesgo de comprar con ellos, lo que te ahorras en el billete te puede salir muy caro con los riesgos corres, con estos tiempos de respuesta, y con la falta de soluciones
Cada uno que saque las suyas
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