En mi reciente viaje a Sri Lanka reservé todos los alojamientos en Booking; al llegar al último, cercano al aeropuerto, nos dijeron que estaba lleno (no entendemos cómo ya que teníamos la reserva desde hacía un mes) y nos llevaron a otro, claramente inferior al que teníamos reservado. Tras 5 horas en tren y 15 días dando tumbos por Sri Lanka pocas ganas teníamos de discutir y, al fin y al cabo, era solo para unas horas, antes de que saliese el avión.
Desde Booking me escribieron para comprobar por qué no me había alojado en el que tenía reservado y les expliqué la situación; un día después me escribieron disculpándose por el incidente y ofreciéndome una compensación equivalente al precio de la última noche de alojamiento. También me dijeron que si había incurrido en algún gasto extra se lo comunicara; no fue necesario ya que los alojamientos estaban cerca y los propietarios se hicieron cargo del traslado.
Todo se gestionó en dos días y, por mi parte, estoy bastante contenta con la atención que he recibido por parte de Booking en este incidente.
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