felicesvacaciones Escribio:
mjceballos1984 Escribio:
¡CUIDADO AL CONTRATAR CON ESTA AGENCIA!
Solicitar la confirmación de la reserva y comprobar con el hotel. Cuando pague la totalidad del viaje me confirmaron y aseguraron que todo era exactamente igual a lo que había contratado, les pedí la documentación para confirmarlo porque no quería sorpresas de última hora y me dijeron que la documentación me llegaría por correos y les insistí que me adelantaran al menos una copia por correo electrónico y se negaron porque ese era el procedimiento, mi sorpresa que recibí la documentación 3 días antes de salir de viaje con el hotel cambiado ¡Un desastre! Cambia excursiones, modifica todo el itinerario y aguántate con este hotel que te han impuesto a más 30km de distancia de la zona que había reservado y no me gusto nada. Esta es mi experiencia con esta agencia y no volvería a contratar nada con ellos y mucho menos la recomendaría porque me he sentido engañada y frustrada al no poder disfrutar plenamente de las vacaciones que había planificado. <img src="images/smiles/icon_sad.gif" alt="Trist" title="Trist" /> <img src="images/smiles/icon_sad.gif" alt="Trist" title="Trist" /> :(
Hola María José, el hotel no estaba confirmado a la hora de hacer la reserva. La mayorista deja en pendiente de confirmación los servicios terrestres, como verías en la confirmación de la reserva. Cuando llegaron los billetes y pediste el cambio de hotel se te proporcionaron 5 alternativas de hoteles (asumiendo nosotros la diferencia). Se intentó en el que tenias confirmado hacer un upgrade, enviando un email al Hotel con copia oculta con tu email. Sentimos los inconvenientes que has podido tener, pero en cualquier caso, nosotros intentamos darte una solución en todo momento. De todas formas, nuestro departamento de calidad se va a poner en contacto contigo.
Entiendo que el día 04 de Marzo cuando reserve no estuviese confirmado, que el día 21 de Abril cuando abone los billetes de avión tampoco, pero que me digas que el día 28 de Abril cuando pague la totalidad del viaje 2950€ no estuviese confirmado, insistí que me enviaran la documentación y me aseguraron que todo era correcto. Salía para Madrid el 11 de Mayo porque el vuelo salía la mañana del 12 Mayo y recibí la documentación el sábado 07 Mayo para intentar solucionarlo el lunes 09 Mayo (2 días antes de Salir) efectivamente me enviaste varias propuestas pero ninguna encajaba porque se alejaban mucho de la zona en la que estaba el hotel que había reservado o eran de una categoría inferior. Evidentemente que para esa fecha los hoteles que podrían encajar estaban sin disponibilidad. Un engaño absoluto porque esperaron a que recibiera la documentación lo más tarde posible y me diera cuenta del cambio al recibirla para ellos luego alegar que ya no había nada que hacer y tendría que asumir el hotel impuesto. Respecto al correo que enviaron al hotel intentado un upgrade permíteme dudarlo porque nos asignaron la peor habitación del complejo con el baño asqueroso incluyendo bellos púbicos (tengo fotografías) y la respectiva reclamación en el hotel. Lo más lamentable es que tenga que recurrir a redes sociales para que su departamento de calidad contacte conmigo porque al llegar de viaje les envié un correo que ignoraron completamente.
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